Clientes (posventa)

No. Todos los vehículos son técnicamente seguros y aptos para la circulación.

Sí. En todo caso, si su vehículo realiza la intervención se asegurará de que su vehículo cumple con todos los requerimientos ante posibles nuevas exigencias de las autoridades, particularmente a la hora de realizar la Inspección Técnica de Vehículos (ITV). Por ello, le recomendamos encarecidamente que la lleve a cabo.

La intervención que se lleva a cabo para solventar la incidencia varía en función del motor afectado:

    - Motores EA189 2.0 TDI y 1.2 TDI. Se actualiza el software.

    - Motores EA189 1.6 TDI. Se actualiza el software y, además, se instala un estabilizador del flujo de aire que contribuye a mejorar el proceso de combustión del motor.

La duración de la intervención varía en función del motor afectado:

    - Motores EA189 2.0 TDI y 1.2 TDI. La intervención tendrá una duración aproximada de una hora, ocupando media hora la actualización del software.

    - Motores EA189 1.6 TDI. En este caso la intervención tendrá una duración aproximada de una hora y media, ocupando una hora la actualización del software y la instalación del estabilizador del flujo de aire.
 

Evidentemente, ésta no tiene ningún tipo de coste para usted.

Sí. Queremos ponerle todas las facilidades a nuestro alcance. Por eso, podrá concertar cita con cualquiera de los Servicios Oficiales de su marca y, en caso necesario, le ofreceremos soluciones de movilidad adaptadas a sus necesidades mientras se lleva a cabo la intervención de su vehículo.

Volkswagen AG ha desarrollado las soluciones pertinentes para cada vehículo. Tenga en cuenta que las soluciones deben ser evaluadas y autorizadas por las autoridades competentes antes de llevarlas a cabo. Cuando recibamos su aprobación, contactaremos con usted en la mayor brevedad.

Su Servicio Oficial le sellará el Plan de Asistencia Técnica de su vehículo o realizará las anotaciones pertinentes para que quede constancia de la intervención. Recuerde llevar el libro de mantenimiento consigo cuando lleve su automóvil al Servicio Oficial.

Le rogamos que se ponga en contacto con su concesionario autorizado SEAT.

Le rogamos que se ponga en contacto con su concesionario autorizado SEAT.

El personal autorizado del concesionario o servicio oficial determinará, en estrecha colaboración con el departamento de servicio al cliente de la marca correspondiente del Grupo Volkswagen, si se cumplen las condiciones exigidas en función de la información facilitada por los clientes.

Sí.

Los clientes afectados pueden estar seguros de que las soluciones técnicas se implementarán con éxito y no tendrán efectos adversos en las cifras de consumo de combustible homologadas de sus vehículos, las emisiones de CO2, la potencia del motor, el par máximo o las emisiones de ruido. Esta fue una condición previa clave para la aprobación de la solución técnica por parte de las autoridades.

Sin embargo, si tiene algún problema con su vehículo, póngase en contacto con su servicio técnico de SEAT más cercano o por email a seat-responde@seat.es.

Sí, recibirá una confirmación del servicio técnico de SEAT una vez se haya implementado la solución técnica con éxito. Si pierde esta confirmación o no la ha recibido, póngase en contacto con su servicio técnico de SEAT.

Entendemos que sí que puede usar temporalmente su vehículo en países que requieren una retirada del mercado exigida por ley (por ejemplo, si está de vacaciones o si está de camino hacia otro destino).

En la unidad de control del motor de los vehículos con motores involucrados existía un software que reconocía el ciclo de conducción del ensayo oficial de homologación. En función del reconocimiento del ciclo de conducción, la unidad de control selecciona 2 modos diferentes: el modo 1, que optimiza las emisiones de NOx para las condiciones de ensayo, o el modo 2, que optimiza las emisiones de partículas para la conducción en carretera.

Deberá matricular el vehículo en ese país. Lo normal es que las autoridades le informen de que debe realizar la actualización dentro de un plazo determinado. Póngase en contacto con el servicio autorizado de SEAT de su nuevo país de residencia.